カスタマーハラスメントに対する基本方針

  • 株式会社フォーマルクライン（以下「当社」）は、お客様からお寄せいただくお問い合わせやご意見、ご指摘を、製品やサービスの品質向上に活かすための大切な機会であると考えており、今後も真摯に対応してまいります。
    一方で、下記に該当するような行為につきましては、対応にあたる従業員の心身に深刻な影響を及ぼすとともに、円滑なサービス提供を妨げる要因となりますことから、当社では「カスタマーハラスメント」と位置づけ、必要な対応を講じさせていただくこととしております。

  • カスタマーハラスメントの定義

    当社では、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の趣旨に則り、お客様（お取引先様を含みます）からのクレーム・言動のうち、要求の内容が妥当性に欠けるもの、またはその実現手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの、を「カスタマーハラスメント」と定義します。
    （該当する主な事例　※以下は例示であり、これらに限るものではありません）
    • ・暴言、脅迫、侮辱など、著しく不適切な言動
    • ・過度な謝罪の強要
    • ・長時間にわたる、または多数回にわたる不当な電話・メールでの要求
    • ・金品や不当な対価をお求めになる行為
    • ・従業員個人に対する攻撃的な言動、SNS等における誹謗中傷
    • ・その他、社会通念上、不相当と判断される要求・言動・行為

    ※製品・サービスに関する正当なご意見・ご要望は該当しません。

  • 当社の対応について

    カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがあると判断される行為が確認された場合には、当社として以下のような対応をとらせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
    1. 1. お問い合わせの内容にかかわらず、対応をお断りさせていただく場合、または対応を中断させていただく場合がございます。
    2. 2. 内容によっては、警察や弁護士などの関係機関と連携のうえ、法的な措置を検討させていただくことがございます。
    3. 3. お客様問合せ窓口では、お電話内容の録音および記録を行っており、必要に応じてこれらを確認・活用させていただくことがございます。

    お客様におかれましては、上記内容へのご理解をお願いするとともに、引き続き当社製品・サービスへのご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

2026年10月1日制定