よくある質問

メールが届きません
● 受信の設定
受信拒否設定（迷惑メール対策）を行っている場合にメールが届かない場合があります。
受信設定で「info@formalklein.co..jp」のドメインを受信許可設定してくださいませ。

自動振り分けされている場合
メールソフトの振り分け設定により、本来受信されるべきフォルダ以外に受信していたり迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合があります。
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こちらからパスワードの再発行をお願いいたします。
お届け住所を変更したい
【会員さまの場合】
マイページよりログイン後にご変更いただけます。
▼マイページ（ログイン）
https://shop.formalklein.com/shop/customers/sign_in

１.マイページ、会員情報「お届け先」を選択します。

２.「新しいお届け先を追加」または「編集する」からお届け先を追加または変更します。

３.情報を入力後は「変更を保存する」を押します。
※定期コースへの変更も併せてお選びいただけます。
※既にお届け手配中のご注文の変更をご希望の場合は、メールやお電話でご連絡ください。
【マイページ未登録の場合・ログインができない場合】
メールやお電話で変更を承っております。
下記フリーダイヤル・メールフォームよりご連絡くださいませ。

▼カスタマーサポートセンター
お電話：0120-409-460[受付時間 10：00～17：00]（土日祝を除く）
メール：https://shop.formalklein.com/shop/contact
支払い方法を変更するにはどうしたらいいですか？
【会員さまの場合】
次回以降にお届けするの定期便のお支払い方法を変更いただけます。
※既に発送準備が整っているご注文については、変更することができません。

【クレジットカードへの変更をご希望の場合】
１.マイページ、会員情報「クレジットカード」から、ご使用になるクレジットカードを登録します。
２.マイページ、注文情報「定期コース」より変更を行う定期便を選択します。
３.お支払い情報「変更する」ボタンを選択し、登録したクレジットカードを選択します。
４.「変更を保存する」を押します。

【後払いへの変更をご希望の場合】
１.マイページ、注文情報「定期コース」より変更を行う定期便を選択します。
２.お支払い情報「変更する」ボタンを選択し、後払いを選択します。
３.「変更を保存する」を押します。

【マイページ未登録の場合・ログインができない場合】
後払いへのご変更の場合、メールやお電話で承ることも可能でございます。
クレジットカードでのお支払へ変更をご希望の場合は、マイページを設定させていただきますのでカスタマーサポートまで「マイページ作成希望」とご連絡くださいませ。

▼カスタマーサポートセンター
お電話：0120-409-460[受付時間 10：00～17：00]（土日祝を除く）
メール：https://shop.formalklein.com/shop/contact
会員登録しても購入履歴が表示されないのですが
別ユーザー様として新規でのご登録となっている可能性がございます。
メールやお電話でご登録状況の確認や変更を承っておりますので、下記フリーダイヤル・メールフォームよりご連絡くださいませ。

▼カスタマーサポートセンター
お電話：0120-409-460[受付時間 10：00～17：00]（土日祝を除く）
メール：https://shop.formalklein.com/shop/contact
次回お届け日がいつなのかわからない。
商品発送時にお送りしております、「商品発送のお知らせ」のメール内もしくは、マイページよりご確認いただけます。

【会員さまの場合】
マイページよりログイン後にご確認いただけます。
▼マイページ（ログイン）
https://shop.formalklein.com/shop/customers/sign_in
１.マイページへログイン後、注文情報「定期コース」より該当の定期便を選択します。
▼定期購入情報
２．「次回お届け予定日時」の欄をご確認ください。

【マイページ未登録の場合・ログインができない場合】
メールやお電話でも確認が可能です。
下記フリーダイヤル・メールフォームよりお問い合わせくださいませ。

▼カスタマーサポートセンター
お電話：0120-409-460[受付時間 10：00～17：00]（土日祝を除く）
メール：https://shop.formalklein.com/shop/contact